第二章 團隊的內(nèi)涵及作用
2.1 團隊的形成與發(fā)展
團隊的現(xiàn)代形式起源于50年代的工作再設(shè)計和社會技術(shù)理論。20世紀(jì)六七十年代，日本創(chuàng)造了經(jīng)濟騰飛的奇跡。盡管日本過于狹小，實際上并沒有什么物質(zhì)資源可言，然而，在二三十年的時間里，卻一躍成為世界上第二號經(jīng)濟大國。為此，以美國為首的西方國家對日本式的奇跡產(chǎn)生了濃厚的興趣，一些專家、學(xué)者紛紛到日本進行實地考察。其結(jié)論是：日本企業(yè)強大競爭的根源，不在于其員工個人能力的的卓越，而是其員工“團隊合力”的強大。因此，管理學(xué)的一種前沿學(xué)科——團隊管理，應(yīng)運而生，并迅速風(fēng)靡于歐美，團隊的概念被正式提出來。
20世紀(jì)九十年代，團隊已成為管理領(lǐng)域的流行概念。以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已取得了顯著的效果。進入21世紀(jì)以來，管理越來越注重團隊這一概念，團隊管理已經(jīng)成為新世紀(jì)管理領(lǐng)域的流行概念，這不乏有其中的原因。團隊具有巨大的潛力。越來越多的組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式的組織以經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠的成果。
2.2 團隊的概念以及團隊與群體
2.21 團隊的概念
凱茲恩巴赫（Jon Katzenbach）與道格拉斯·斯密斯(Douglas smith)在《團隊的智慧》（The Wisdom of Teams）一書中對團隊的定義：“共同的奮斗目標(biāo)；團隊成員的個人成功要依靠團隊其他成員；一致認可的行動策略；團隊成員的知識以及能互相補充；人數(shù)較少，通常少于20人”。
眾所周知，根據(jù)詞典的解釋，團隊就是“聯(lián)合在一起來共同行動的人們的共同體”。除此之外，我們很少考慮其真實的含義，但是，這絕對是個錯誤。如果不能準(zhǔn)確地把握團隊的概念，你的團隊就很可能是一群烏合之眾，成員之間存在工作聯(lián)系卻無法有效的合作共事。準(zhǔn)確地講，團隊是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的若干個個體組成的正式群體。因此，所有的團隊都是群體但只有正式群體才能成為團隊。而且，一個真正的團隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員的行為相互依存、相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。
結(jié)合以上觀點，本文更傾向如下團隊的定義：
團隊是由兩個或兩個以上、具有不同技能、互相依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同的愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力，為此目標(biāo)的達成與否共同承擔(dān)責(zé)任，并具有互補技能的成員組成的群體，通過互相溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的寫作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。
2.22 團隊與群體
群體可定義為：兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過互相作用，來共享信息，做出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任。
工作群體的成員不一定要參加到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做，因此，工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和。
團隊與群體都是組織的有效組成形式，但是二者的組織模式、功能等有著本質(zhì)上的不同，區(qū)別如圖2.1
2.3 團隊的作用
從各種角度分析可知，團隊具有不同尋常的潛在作用，越來越多的組織發(fā)現(xiàn)，向以團隊為基礎(chǔ)的管理方向改革具有任何人都難以預(yù)料的深遠影響。對于一個企業(yè)來說，采用團隊方式，不僅公司的產(chǎn)量和利潤水平有所增長，而且公司的銷售情況和市場戰(zhàn)略也有了改善。更重要的是任務(wù)的執(zhí)行更加有力和高效，員工和顧客有了更多的直接接觸，工作內(nèi)容更加豐富，遇到疑難問題時能夠得到團隊成員更多的支持。在各種類型的組織中，均顯示團隊工作提高了員工的道德水平，降低了內(nèi)耗。更激進的看法，高成就組織以強有力的創(chuàng)造性和自治性的團隊工作為基礎(chǔ)的。非團隊的管理是不具生產(chǎn)性的、甚至是損害性的，至少從根本上會將組織引向靜止并最終走向停滯。
對于企業(yè)來說團隊的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.提高決策質(zhì)量；2.培養(yǎng)團對精神；3.增大管理幅度；4.促進企業(yè)內(nèi)部之間的交流與合作；5.促進知識的共享和團隊成員學(xué)習(xí)；6.提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)對環(huán)境變化的能力。
如果想在激烈的國內(nèi)及國際競爭中立于不敗之地，企業(yè)就必須適應(yīng)新的競爭環(huán)境，進行不斷創(chuàng)新，加強企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部組織的合作，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補。而團隊在其中發(fā)揮的作用使其成為最有效的工作方式之一，是當(dāng)今企業(yè)普遍采用的組織方式。而我國企業(yè)大多數(shù)還是職能式組織結(jié)構(gòu)，已不適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，所以，對我國企業(yè)進行團隊化建設(shè)是至關(guān)重要的。